מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – כי חשוב לנו שתהיו מרוצים!
אנחנו כאן כדי לוודא שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם! אם מסיבה כלשהי אתם שוקלים להחזיר, להחליף או לבטל את ההזמנה, הנה כל מה שאתם צריכים לדעת בצורה פשוטה וברורה:
📦 איך מבקשים החזרה, החלפה או ביטול הזמנה?
ניתן לשלוח בקשה להחזר, החלפה או ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
✔ דרך עמוד "ביטול עסקה" בתפריט התחתון באתר.
✔ באמצעות המייל admin@stock-online.co.il
✔ בטלפון – נשמח לעזור לכם גם בשיחה ישירה! 076-5409007
⏳ עד מתי אפשר להחזיר או לבטל?
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים (או לקבל החזר כספי) עד 14 יום מרגע קבלת המוצר.
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
מוצרים שהורכבו במיוחד עבורכם לא ניתנים להחזרה.
אם עברו 14 יום, אפשר לפנות אלינו ונבדוק את הבקשה בכפוף לשיקול דעתנו.
✅ אישור ההחזרה
לאחר שליחת הבקשה, נשלח אליכם אישור בכתב המאשר את ההחזרה, ההחלפה או הביטול.
🔄 החזרה או ביטול בגלל שינוי דעתכם
אם אתם מחזירים מוצר לא עקב פגם, יש לוודא שהוא:
✔ מוחזר באריזה המקורית ושלא הורכב.
✔ לא נעשה בו שימוש.
✔ מצורפת חשבונית העסקה או הוכחת רכישה.
✔ מוחזר על ידיכם פיזית אל מחסני החברה.
עלויות במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר
אם החלטתם לבטל את ההזמנה מסיבה שאינה קשורה לפגם במוצר, יש לקחת בחשבון את העלויות הבאות:
דמי ביטול: 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
עלות המשלוח שכבר סופקה: מכיוון שהמוצר כבר נשלח אליכם, עלות המשלוח המקורית תחול עליכם בהתאם לסוג המשלוח:
מוצר קטן: 35 ש"ח.
מוצר גדול (חבילה נפחית): 70 ש"ח.
מוצר כבד הדורש הובלה: 150 ש"ח (לפי שיקול דעתנו).
החזרת המוצר: עליכם להחזיר את המוצר אלינו למחסן באופן עצמאי ועל חשבונכם.
אנחנו כמובן כאן לכל שאלה ונעשה כמיטב יכולתנו כדי להקל על התהליך!
🔧 החזרה או ביטול בגלל פגם במוצר
אם קיבלתם מוצר שלא תקין או לא תואם את ההזמנה, האחריות עלינו!
✔ אנחנו נספק לכם איסוף והחלפה ללא עלות.
✔ אם תבחרו לבטל את העסקה במקום להחליף, יחולו עלויות הביטול כמצוין בסעיף הקודם.
אם המוצר מוחזר בגלל טענה לפגם, הוא ייבדק על ידינו. אם יתברר שהמוצר תקין או שהנזק נגרם לאחר קבלתו, לא יינתן החזר, ותוכלו לבחור לקבל אותו חזרה (בכפוף לתשלום משלוח נוסף).
⚖ תנאים כלליים
האמור בסעיפים לעיל כפוף להוראות ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
📞 שאלות? אנחנו כאן בשבילכם!
אם משהו לא ברור או שאתם צריכים ייעוץ – אל תהססו לפנות אלינו, נשמח לעזור.
