ביטול עסקה

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – כי חשוב לנו שתהיו מרוצים!

אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם בכל זאת יש צורך בביטול, החזרה או החלפה – כל המידע לפניכם, בצורה ברורה ונוחה:

איך מבצעים ביטול, החזרה או החלפה?
ניתן לשלוח בקשה באחת מהדרכים הבאות:
• דרך עמוד "ביטול עסקה" בתפריט התחתון באתר
• בדוא"ל: admin@stock-online.co.il
• בטלפון: 076-5409007
טווחי זמן
• החזרה, החלפה או ביטול עסקה אפשריים עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
• מוצרים שהורכבו במיוחד עבורכם לא ניתנים להחזרה.
• לאחר 14 ימים – ניתן לשלוח בקשה, ונשקול אותה לפי שיקול דעתנו.
תנאים להחזרה
• המוצר חייב להיות סגור באריזתו המקורית, לא מורכב וללא שימוש.
• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
• ההחזרה תתבצע פיזית למחסן שלנו ועל חשבון הלקוח.
עלויות במקרה של ביטול שלא עקב פגם
אם החלטתם לבטל את ההזמנה מסיבה שאינה קשורה לפגם במוצר, יש לקחת בחשבון את העלויות הבאות:
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
• כיסוי עלות המשלוח שכבר סופק אליכם, לפי סוג המוצר:
o מוצר קטן – 35 ש"ח
o מוצר גדול (נפחי) – 70 ש"ח
o מוצר כבד הדורש הובלה – 150 ש"ח
• ההחזרה תתבצע על ידי הלקוח למחסן החברה.
במקרה של פגם במוצר
• אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – האחריות עלינו.
• צרו קשר, ואנו נדאג לאיסוף והחלפה ללא עלות.
• אם תבחרו לבטל את העסקה במקום להחליף, יחולו עלויות הביטול כמצוין בסעיף הקודם.
• כל מוצר שדווח כפגום יעבור בדיקה. אם יימצא תקין או שנפגם לאחר קבלתו – ההחזר לא יתבצע, וניתן יהיה לקבלו חזרה בעלות משלוח נוספת.
תנאים כלליים
• המדיניות כפופה לחוקי הצרכנות בישראל.
• האמור לעיל כפוף להוראות ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
שאלות? צריכים עזרה?
אנחנו כאן בשבילכם – מוזמנים לפנות אלינו בכל שאלה או צורך.