תקנון משלוחים – סטוק אונליין

משלוח חינם בקנייה מעל 299 ₪!

לתשומת לבכם: כדי להבטיח אספקה מהירה ויעילה, מועדי האספקה נקבעים מראש על ידי חברת ההובלה ואינם ניתנים לשינוי. במקרה שלא ניתן יהיה לקבל את המשלוח במועד שנקבע, יחולו עלויות בהתאם למדיניות האתר.

אנחנו כאן כדי להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך בנוחות ובמהירות. הנה כל מה שחשוב לדעת על שירותי המשלוחים שלנו:

1. משלוח נוח עד הבית:
   • אם אין חניה סמוכה לביתך, המשלוח יבוצע עד המדרכה או לפי שיקול דעתו של הנהג. אנחנו עושים הכול כדי לוודא שהמוצר יגיע בצורה הטובה ביותר!
2. מוצרים קטנים:
   • מוצרים קטנים היוצאים עם חברות הפצה מסופקים עד בית הלקוח לפי זמני האספקה שמופיעים בעמוד מוצר.
3. מוצרים גדולים / כבדים:
   • אספקות לאזורים מרוחקים (קו עפולה-צפונה ומזרחה, באר שבע ודרומה, יישובים מאחורי הקו הירוק), ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עד 5 ימי עסקים
   • אספקות ליישובי ים המלח והערבה ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עד 15 ימי עסקים
4. מוצרים כבדים? יש לנו פתרון!
   • לחבילות מעל 20 ק"ג, במקרים בהם אין מעלית, תתבצע תוספת תשלום של 50 ₪ לקומה למוביל עבור כל אריזה, שתשולם ישירות אליו / אספקה עד המדרכה
   • אם נדרש מנוף, סבלות מיוחדת או שירותי פירוק והרכבה, אנחנו נסייע בתיאום, אך האחריות לתשלום חלה עליך.
5. מוצרים עם הרכבה:
   • הזמנתם מוצר הכולל שירותי הרכבה? ייתכנו עיכובים של עד 5 ימי עסקים נוספים.
   • מובהר כי במקרה שבו ההזמנה כוללת שירות הרכבה, אספקת המוצרים ושירות ההרכבה עשויים להתבצע במועדים נפרדים. ההרכבה אינה מתבצעת בהכרח במעמד האספקה, ומועד ביצועה יתואם עם הלקוח בנפרד.
6. מוצרים במכירה מוקדמת:
   • במידה והוזמן מוצר במסגרת מכירה מוקדמת, יש לקחת בחשבון את התנאים הבאים:
   • תאריך הגעת המכולה הינו משוער בלבד, וייתכנו שינויים בלוחות הזמנים בהתאם לעיכובים או הקדמות מצד חברות הספנות, שינויים בנמלים, מזג אוויר ותנאים לוגיסטיים נוספים שאינם בשליטתנו.
   • עם הגעת המכולה למחסן הלוגיסטי, המוצרים נשלחים ללקוחות בהתאם לזמני האספקה הסטנדרטיים של המוצר, שלרוב נעים בין 5 ל-10 ימי עסקים (לא כולל איזורים חריגים, עיכובים ביטחוניים או תנאים לוגיסטיים מיוחדים).

אנחנו כאן בשבילך!

צוות סטוק אונליין מחויב להעניק לך את השירות הטוב ביותר ולספק את המוצרים במהירות האפשרית. יש לך שאלות או בקשות? אנחנו זמינים עבורך תמיד.

תודה שבחרת בנו! שיהיה לך המשך קנייה מהנה ומוצלחת!

אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם בכל זאת יש צורך בביטול, החזרה או החלפה – כל המידע לפניכם, בצורה ברורה ונוחה:

איך מבצעים ביטול, החזרה או החלפה?
ניתן לשלוח בקשה באחת מהדרכים הבאות:
• דרך עמוד "ביטול עסקה" בתפריט התחתון באתר
• בדוא"ל: admin@stock-online.co.il
טווחי זמן
• החזרה, החלפה או ביטול עסקה אפשריים עד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
• מוצרים שהורכבו במיוחד עבורכם לא ניתנים להחזרה.
• לאחר 14 ימים – ניתן לשלוח בקשה, ונשקול אותה לפי שיקול דעתנו.
תנאים להחזרה
• המוצר חייב להיות סגור באריזתו המקורית, לא מורכב וללא שימוש.
• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
• ההחזרה תתבצע פיזית למחסן שלנו ועל חשבון הלקוח.
עלויות במקרה של ביטול שלא עקב פגם
אם החלטתם לבטל את ההזמנה מסיבה שאינה קשורה לפגם במוצר, יש לקחת בחשבון את העלויות הבאות:
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
• כיסוי עלות המשלוח שכבר סופק אליכם, לפי סוג המוצר:
o מוצר קטן – 35 ש"ח
o מוצר גדול (נפחי) – 70 ש"ח
o מוצר כבד הדורש הובלה – 150 ש"ח
• ההחזרה תתבצע על ידי הלקוח למחסן החברה.
במקרה של פגם במוצר
• אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – האחריות עלינו.
• צרו קשר, ואנו נדאג לאיסוף והחלפה ללא עלות.
• אם תבחרו לבטל את העסקה במקום להחליף, יחולו עלויות הביטול כמצוין בסעיף הקודם.
• כל מוצר שדווח כפגום יעבור בדיקה. אם יימצא תקין או שנפגם לאחר קבלתו – ההחזר לא יתבצע, וניתן יהיה לקבלו חזרה בעלות משלוח נוספת.
תנאים כלליים
• המדיניות כפופה לחוקי הצרכנות בישראל.
• האמור לעיל כפוף להוראות ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
שאלות? צריכים עזרה?
אנחנו כאן בשבילכם – מוזמנים לפנות אלינו בכל שאלה או צורך.